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Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, und zwar per Live-Chat, E-Mail und Telefon.
Live-Chat, E-Mail und Telefon im Überblick
Vorher unklar, nachher geklärt
Nach dem Lesen kennen Sie Nummer, Zeitzone, Aufsicht und die Anlaufstellen für Hilfe in Deutschland.
Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung
Kundennummer oder Ihr vollständiger Name
Datum und Betrag der betroffenen Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung, was Sie erwarten
Sie wissen schon, worum es geht?
Danach schicken Sie Ihr Anliegen an die passende Adresse und sparen eine Weiterleitung.
Sie wollen wissen, mit wem Sie es zu tun haben
Danach kennen Sie Firma, Lizenz und die Stelle, die Ihre Mail beantwortet.
Fall mit Datum und Betrag
Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Fall samt Datum, Betrag und bereits erhaltener Antwort. Die Prüfung startet danach neu bei einem anderen Team.
Was schreibt die Leitung?
Bleibt die Rückmeldung unbefriedigend, verlangen Sie eine schriftliche Stellungnahme der Geschäftsleitung. Darin steht, wie die Entscheidung zustande kam und was Sie noch tun können.
Und wenn nichts hilft?
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Deren Verfahren steht offen, nachdem der interne Weg ausgeschöpft ist.
Sie möchten wissen, wie lange es dauert
Danach wissen Sie, wann Sie eine Antwort erwarten können und welche Uhrzeit gilt.